W BOOCI chcemy, żeby zakupy były spokojne i komfortowe. Jeśli rozmiar nie pasuje albo po prostu zmieniłaś zdanie, możesz skorzystać ze zwrotu lub wymiany. Masz na to 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
Ważne: koszt odesłania paczki do nas ponosi Klientka. Przy wymianie odsyłasz produkt do nas, a my wysyłamy wymieniony towar gratis.
Zwrot w 14 dni – najważniejsze zasady
- Termin: 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy (bez podania przyczyny).
- Stan produktu: produkt powinien być w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.
- Przymierzanie: buty przymierzaj jak w sklepie stacjonarnym – najlepiej w domu, na czystej powierzchni.
- Zwrot środków: zwracamy pieniądze zgodnie z przepisami – co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu).
Jak zrobić zwrot krok po kroku?
1) Pobierz i wypełnij formularz
Wpisz numer zamówienia, dane kontaktowe oraz numer konta (jeśli płatność była za pobraniem).
Pobierz formularz zwrotu / wymiany (PDF)
2) Przygotuj paczkę
- Zapakuj produkt w oryginalne lub solidne opakowanie zastępcze (zabezpieczone na czas transportu).
- Dołącz wypełniony formularz oraz dowód zakupu (zgodnie z formularzem).
3) Odeślij paczkę (koszt zwrotu po Twojej stronie)
Możesz skorzystać z platformy ułatwiającej nadanie zwrotu lub wysłać paczkę dowolnym przewoźnikiem.
4) Adres do zwrotów
BOOCI – zwroty i wymiany
WGO Dział zwrotów, stoisko 010
ul. Głogowska 248
60-104 Poznań
Wymiana – jak to działa?
Wymiana jest idealna, gdy chcesz np. zmienić rozmiar. Zasady są proste:
- Ty opłacasz przesyłkę z produktem do nas (tak jak przy zwrocie).
- My wysyłamy wymieniony produkt do Ciebie gratis (jeśli jest dostępny).
- W formularzu zaznacz Wymiana i dopisz szczegóły (np. rozmiar).
Jeśli nie masz pewności co do rozmiaru, zajrzyj tutaj: Tabela rozmiarów.
Jak zwracamy pieniądze?
- Płatności online (np. BLIK / karta / Apple Pay / Google Pay): zwrot najczęściej tą samą metodą.
- Pobranie: zwrot na konto podane w formularzu.
Szczegóły płatności znajdziesz tutaj: Metody płatności BOOCI.
Kiedy lepiej złożyć reklamację zamiast zwrotu?
Jeśli problem dotyczy wady produktu, wybierz ścieżkę reklamacyjną: Reklamacja BOOCI. Zwrot i reklamacja to dwa różne procesy – reklamacja dotyczy wad, a zwrot to odstąpienie od umowy.
FAQ – zwrot i wymiana BOOCI
Kto opłaca zwrot?
Koszt odesłania paczki do nas ponosi Klientka.
Kto opłaca wymianę?
Ty opłacasz paczkę do nas, a my wysyłamy wymieniony produkt gratis (jeśli jest dostępny).
Ile mam czasu na zwrot?
Masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki.
W jakim stanie musi być produkt?
Produkt powinien być w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż. Buty przymierzaj w domu, jak w sklepie stacjonarnym.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot realizujemy zgodnie z przepisami – co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania do czasu otrzymania produktu.